CONDICIONES DE COMPRA Y DEVOLUCIÓN
CONDICIONES GENERALES DE COMPRA Y RESERVA
1. INFORMACIÓN GENERAL
1.1 Responsables del sitio web
El sitio web www.olloki.com es operado por:
- Asociación Cívica de Olloki, CIF G71038855, domiciliada en Avda Esteribar 285 Bj (Local Dotacional) 31699 Olloki (Navarra)
- Asociación Fiestas Olloki, CIF G71425177, domiciliada en Avda Esteribar 285 Bj (Local Dotacional) 31699 Olloki (Navarra)
En función del tipo de actividad, producto o servicio, cada asociación actúa como responsable y vendedora, especificándose claramente en la descripción del producto/servicio cuál es la asociación responsable.
Contacto: olloki@olloki.com
1.2 Ámbito de aplicación
Estas Condiciones regulan la compra, reserva y/o adquisición de productos y servicios (incluyendo actividades, catas, eventos y experiencias) ofrecidos a través de www.olloki.com por cualquiera de las dos asociaciones mencionadas.
El uso de esta web y la confirmación de cualquier compra/reserva implica la aceptación íntegra y sin reservas de estas Condiciones.
1.3 Legislación aplicable
Estas Condiciones se rigen por la legislación española, incluyendo:
- Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico
- Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
- Normativa de protección de datos (RGPD)
- Leyes específicas sobre asociaciones sin ánimo de lucro
2. PROCEDIMIENTO DE COMPRA Y RESERVA
2.1 Acceso y capacidad legal
Para realizar una compra o reserva a través de www.olloki.com, el usuario debe:
- Ser mayor de 18 años O ser el padre/madre/tutor legal de un menor
- Actuar como cliente final, no con fines comerciales
- Facilitar información veraz, exacta y completa
Los menores de 18 años no pueden realizar compras o reservas directamente. En caso de menores, el padre/madre/tutor legal será responsable de la reserva, el pago y la autorización para participación.
2.2 Proceso de compra/reserva
El proceso consta de los siguientes pasos:
- Seleccionar el producto/servicio/actividad
- Rellenar formulario con datos personales (nombre, email, teléfono, datos de contacto)
- Confirmar cantidad y características del pedido
- Seleccionar método de pago
- Aceptar estas Condiciones de Compra mediante clic en «Confirmar compra/reserva»
- Realizar el pago
2.3 Confirmación de compra/reserva
Una vez recibido el pago y confirmado por la asociación responsable, se enviará un email de confirmación que constituye prueba del contrato vinculante entre el usuario y la asociación correspondiente.
El usuario recibirá una factura a nombre de la asociación que vende el producto/servicio.
2.4 Información veraz
El usuario es responsable de proporcionar información exacta y completa, especialmente:
- Datos personales y de contacto
- Datos médicos o de salud cuando sean solicitados
- Edad de menores participantes
- Cualquier circunstancia especial (alergias, limitaciones físicas, etc.)
Cualquier error u omisión en los datos facilitados es responsabilidad del usuario. Las asociaciones no serán responsables de incidencias derivadas de información inexacta.
3. DISPONIBILIDAD Y CONFIRMACIÓN DE ACTIVIDADES
3.1 Confirmación de actividades
Las actividades, catas y eventos se confirman únicamente cuando se alcanza el número mínimo de participantes necesario para que la actividad sea viable económicamente.
Este número mínimo se indicará claramente en la descripción de cada actividad.
3.2 Comunicación de cancelación
Si no se alcanza el mínimo de participantes, la actividad será cancelada y se reembolsará el 100% del importe pagado en un plazo de 5-7 días laborales al mismo método de pago utilizado.
3.3 Cambios en la actividad
Las asociaciones se reservan el derecho a:
- Cambiar la fecha de una actividad si circunstancias imprevistas lo hacen necesario (con 7 días de aviso mínimo)
- Cambiar el lugar de celebración si fuera necesario (con aviso inmediato)
- Modificar el contenido de la actividad si fuera necesario por razones de seguridad o fuerza mayor
En caso de cambios significativos, el usuario podrá solicitar cancelación con devolución del 100%.
4. PRECIOS, CONDICIONES DE PAGO Y MÉTODOS DE PAGO
4.1 Precios
Todos los precios están expresados en Euros (€) e incluyen IVA y todos los impuestos aplicables.
Los precios pueden variar según el número final de participantes confirmados (en actividades con costes compartidos). El usuario será informado del precio final antes de confirmar la reserva.
4.2 Métodos de pago aceptados
Se aceptan los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard) a través de Redsys
- Bizum al número indicado en el proceso de compra
No se aceptan otros métodos de pago.
4.3 Seguridad de pagos
Los pagos se procesan a través de la pasarela de pago segura Redsys, que cumple con estándares de seguridad PCI-DSS. Las asociaciones NO almacenan datos bancarios; Redsys es la única responsable del procesamiento de pagos.
La transmisión de datos se realiza mediante encriptación SSL.
4.4 Facturación
Cada compra/reserva generará una factura expedida por la asociación responsable (Cívica u Fiestas Olloki) según corresponda.
Las facturas estarán disponibles en la sección «Mi Cuenta > Pedidos» y podrán descargarse en formato PDF.
5. ENTREGA DE PRODUCTOS FÍSICOS
5.1 Lugar de entrega
Los productos físicos se entregan exclusivamente en el local de las asociaciones:
Avda Esteribar 285 Bj (Local Dotacional), 31699 Olloki (Navarra)
5.2 Plazo de entrega
Las entregas se coordinarán vía email tras confirmación de compra. El usuario será informado de la fecha y hora de recogida.
5.3 Responsabilidad en la entrega
La entrega se considera formalizada cuando el usuario adquiere posesión física del producto en el local. A partir de ese momento, el usuario es responsable del producto.
6. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN
6.1 Cancelación de actividades/reservas
Las reservas de actividades, catas y eventos pueden ser canceladas hasta 24 horas antes de la fecha programada.
Las cancelaciones realizadas con más de 24 horas de anticipación darán derecho a reembolso del 100% del importe pagado.
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación no dan derecho a reembolso, salvo por motivos médicos documentados o razones de fuerza mayor evaluadas por las asociaciones.
6.2 No presentación (no-show)
Si el usuario no se presenta a una actividad/cata/evento confirmado sin cancelar previamente:
- Pierde el 100% del importe pagado
- No tiene derecho a reembolso ni a aplazamiento
- Las asociaciones no son responsables de avisos o recordatorios
Las asociaciones NO asumirán responsabilidad alguna por ausencias, retrasos o inasistencias.
6.3 Cambios de fecha/aplazamientos
Los aplazamientos a otras fechas SOLO se permiten si:
- Se solicitan con mínimo 48 horas de anticipación
- Hay disponibilidad en otra fecha
- El usuario acepta explícitamente la nueva fecha
No hay derecho automático a cambio de fecha.
6.4 Devolución de productos defectuosos
En caso de que un producto físico llegue defectuoso o dañado, el usuario debe comunicarlo inmediatamente (máximo 48 horas después de la recogida) a olloki@olloki.com.
Las asociaciones sustituirán o reembolsarán productos defectuosos documentados en un plazo de 5-7 días.
6.5 Derecho de desistimiento (Ley de Consumo)
De conformidad con la normativa sobre protección de consumidores, el usuario tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la confirmación, CON LAS SIGUIENTES EXCEPCIONES:
- Servicios ya prestados (actividades ya realizadas): NO aplica derecho de desistimiento
- Servicios cuya prestación ha comenzado con consentimiento expreso: NO aplica derecho de desistimiento
- Productos personalizados confeccionados a especificación del usuario: NO aplica derecho de desistimiento
- Productos perecederos o de higiene una vez abiertos: NO aplica derecho de desistimiento
- Actos o experiencias únicas (catas, eventos especiales): Una vez realizada, NO aplica derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento (si aplica), el usuario debe comunicarlo por escrito a olloki@olloki.com dentro del plazo. Los gastos de devolución son responsabilidad del usuario.
7. RESPONSABILIDAD Y EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
7.1 Responsabilidad de las asociaciones
Las Asociaciones Cívica de Olloki y Fiestas Olloki son asociaciones sin ánimo de lucro que ofrecen actividades, catas y eventos con carácter de servicio cultural y educativo.
7.2 Exención general de responsabilidad
Las asociaciones NO serán responsables de:
- Daños, lesiones o accidentes ocurridos durante la realización de actividades, catas o eventos, incluyendo pero no limitado a caídas, lesiones físicas, reacciones alérgicas o problemas de salud
- Pérdida, robo o daño de objetos personales del usuario durante las actividades
- Cambios, cancelaciones o modificaciones en actividades por razones de seguridad, fuerza mayor, meteorología adversa o circunstancias imprevistas
- Retrasos, errores técnicos o problemas en la comunicación por correo electrónico
- Uso inadecuado de la web o incumplimiento de estas Condiciones por parte del usuario
7.3 Aceptación de responsabilidad por el usuario
Al confirmar la reserva, el usuario acepta expresamente participar en la actividad bajo su propio riesgo.
El usuario reconoce que:
- Ha recibido información sobre las medidas de seguridad y condiciones de la actividad
- Participa voluntariamente y asume cualquier riesgo derivado de su participación
- No tiene condiciones médicas que le impidan participar (salvo que haya informado previamente a las asociaciones)
- Para menores, el padre/madre/tutor autoriza expresamente la participación y asume la responsabilidad
7.4 Seguro de responsabilidad civil
Las Asociaciones Cívica de Olloki y Fiestas Olloki cuentan con póliza de seguro de responsabilidad civil para actividades que cubre daños a terceros conforme a la cobertura contratada.
El usuario podrá solicitar información sobre el alcance de la cobertura a olloki@olloki.com, pero en ningún caso las asociaciones asumen responsabilidad superior a lo cubierto por la póliza.
7.5 Limitación de responsabilidad
En ningún caso las asociaciones serán responsables por:
- Daños indirectos, incidentales o consecuentes
- Pérdidas de beneficios o daño moral
- Cualquier cantidad superior al precio pagado por la actividad/producto
8. MENORES DE EDAD
8.1 Participación de menores
Los menores de edad pueden participar en actividades organizadas por las asociaciones, siempre que cumplan con los siguientes requisitos:
- Menores de 5 años: Deben estar acompañados obligatoriamente por padre/madre/tutor legal durante TODA la actividad
- Menores de 5-13 años: Según la actividad, pueden requerir supervisión de adulto (se indicará en la descripción)
- Menores de 13-18 años: Pueden participar si el padre/madre/tutor autoriza expresamente
8.2 Responsabilidades del padre/madre/tutor
El padre/madre/tutor que confirme la reserva de un menor se compromete a:
- Acompañar al menor si la actividad lo requiere
- Informar a las asociaciones de cualquier circunstancia médica relevante (alergias, medicamentos, condiciones de salud)
- Asumir la responsabilidad por la participación y comportamiento del menor
- Autorizar implícitamente el tratamiento de datos del menor conforme a la Política de Privacidad
8.3 Rechazo de participación
Las asociaciones se reservan el derecho a rechazar la participación de un menor o expulsarlo de una actividad si:
- El menor presenta comportamiento disruptivo o peligroso
- El padre/madre/tutor no cumple con los requisitos de supervisión exigidos
- Se detecta que el menor tiene una condición médica no declarada que pone en riesgo su seguridad
En estos casos, NO habrá derecho a reembolso.
9. TRATAMIENTO DE DATOS Y PRIVACIDAD
Los datos personales proporcionados durante la compra/reserva serán tratados conforme a la Política de Privacidad disponible en www.olloki.com.
El usuario consiente explícitamente:
- El tratamiento de datos personales, incluyendo datos médicos si son proporcionados
- El almacenamiento de datos en plataforma WooCommerce
- El envío de confirmaciones y comunicaciones por email
- Para menores: el padre/madre/tutor consiente el tratamiento de datos del menor
Más información en: https://olloki.com/politica-de-privacidad-y-proteccion-de-datos/
10. FOTOGRAFÍAS Y DERECHOS DE IMAGEN
Las Asociaciones pueden fotografiar o grabar video durante las actividades para documentación, promoción o propósitos educativos.
Al participar, el usuario consiente la captura de imágenes/video. Si NO desea ser fotografiado, debe comunicarlo explícitamente antes del comienzo de la actividad.
Las imágenes/videos serán utilizadas únicamente por las asociaciones conforme a la Ley Orgánica 1/1982 de protección de imagen.
11. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES
En caso de reclamación, incidencia o insatisfacción, el usuario debe contactar con:
Email: olloki@olloki.com Dirección: Avda Esteribar 285 Bj (Local Dotacional), 31699 Olloki (Navarra)
Las reclamaciones deben presentarse en un plazo máximo de 15 días desde la fecha del incidente.
Las asociaciones responderán en un plazo de 7-10 días laborales.
Si el usuario no queda satisfecho, puede recurrir a:
- Plataforma de resolución de conflictos de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
12. MODIFICACIÓN DE CONDICIONES
Las Asociaciones se reservan el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en www.olloki.com y serán vinculantes desde su publicación.
El uso continuado de la web implica aceptación de las nuevas Condiciones.
13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas Condiciones se rigen por la ley española.
Para la resolución de conflictos:
- Si el usuario es consumidor final: Sometimiento a juzgados del domicilio del usuario
- Si el usuario es empresa/profesional: Sometimiento a juzgados de Navarra
Cualquier controversia relacionada con estas Condiciones será resuelta conforme a la legislación española aplicable.
Fecha de última actualización: Mayo 2026
